Coordinador Service Desk TI

Funciones y Responsabilidades del Cargo:•Gestionar Mesas de Ayuda, Soporte Técnico con orientación al Servicio•Ejecución y análisis de acciones de mejoras que apoyen el logro de las metas y objetivos, enmarcado en los niveles de servicio acordados con el cliente.•Manejo de casos de servicio al cliente.•Interpretación de estadísticas elaboradas en base a reportes de atencion al usuario final.•Interacción con diferentes gerencias para solución/exposición de casos asignados.•Coordinaciones con áreas técnicas para atenciones extraordinarias de incidentes.•Supervisar al personal a fin de garantizar el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos establecidos en los Procedimientos Estándares de Operación: turnos de operación, cumplimiento de horarios, control de ausencias y permisos, normas y procedimientos, entre [login to view URL] requerido:•Ingeniero en Sistemas / Informática o afines (indispensable)•Sexo: Indistinto.•Edad de 25 a 35 años.•Experiencia mínima progresiva de tres (03) años en posiciones similares, administrando equipos de soporte y mesa de ayuda. (Indispensable)•Excelente Dominio de Herramientas Ofimatica-Excel y tablas dinamicas •Experiencia en el manejo de Redes, protocolo IP y Base de datos (Indispensable)•Conocimiento en el uso de Herramientas de gestión que ayuden al desarrollo efectivo de las operaciones.•Residenciado (a) en Caracas o en zonas cercanas. Ofrecemos:•Salario acorde a la experiencia.•Excelente ambiente Laboral.•Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.•Beneficio de alimentación.-